（2005年7月）日前，为了继续引领工作流的发展，IBM打印系统事业部主办了第二届特别咨询会议，以便进一步提升客户沟通水平，提高工作流效率。Infoprint Workflow客户咨询委员会（ICAC）将定期举行会议，与客户分享各类经验和观点，例如，最大化IBM Infoprint Workflow效率、IBM业界领先的客户化软件，以及服务产品等方面，借以帮助企业管理从创建文档到邮寄发行的端对端的数字输出解决方案。

    ICAC是一个独立运作的协作客户平台，旨在帮助客户制定工作流计划和定义工作流需求，确保满足客户需求，同时提供强大的投资保护。来自医疗保健服务公司（HCSC）的Jim Trout和Bell South公司的Cindy Harrelson是ICAC的领导成员，其他成员包括IBM的客户ADP公司和南卡罗来纳州Blue Cross Blue Shield公司的代表。日前，该小组参与了一次为期两天的会议，重点讨论了影响业务发展的工作流新兴趋势、发展方向和日常管理要求，希望通过采用Infoprint Workflow技术及其补充产品或服务来解决企业面临的问题。同时，这一组织还鼓励小组成员提供最新的工作流实施评估结果、提出工作流输入的改进方案和帮助制定工作流解决方案的未来发展方向。

    IBM打印系统事业部全球产品解决方案主管David Myers表示：“我们最先考虑的事情是帮助客户提高效率和生产力，从而降低其总体打印成本。凭借对实际状况的洞察力和建议，我们将集中精力开发主要的端到端解决方案，帮助实施设备整合和提供实现流程自动化的工具。幸运的是，我们能够在生产打印市场与这些最具有创新精神的客户一起合作，他们非常了解正确技术与正确工作流融合的优势。”

    作为一个客户为主导的组织，ICAC每年将举行两次会议，同时定期举行向所有成员开放的电话会议。会议期间，参加成员将主要讨论IBM数字工作流产品的战略走向。

    南卡罗来纳州Blue Cross Blue Shield公司信息系统运营部副总裁Wayne Roberts表示：“数字输出能够显著影响我们的底线成本，所以那些解决方案供应商需要清楚地了解我们的业务。例如，无论何时如果邮件处理中心损坏了文档，我们都需要重新打印过去曾经打印过的文档。这就需要我们进行人工查找、重新打印文档、实施匹配检查并再次邮寄文档。为了解决这一问题，我们采用了IBM Infoprint Workflow，不但实现了重新打印流程的自动化，而且可以根据需要随时打印出一份文档。”

    这个独特的客户组织在数字输出工作流解决方案的需求和发展方向上为IBM提供的宝贵行业洞察。通过充分利用技术专家知识和客户建议，IBM正在提供专门为降低总体工作成本设计，并能够提升质量和工作效率的数字输出工作流解决方案。                                                                                      
    医疗保健服务公司输出服务部门主管Jim Trout表示：“IBM非常清楚倾听客户意见的重要性，因为只有这样才能提供满足客户特定需要的客户化解决方案。基于这一点，我们认为只有IBM Infoprint Workflow解决方案才能够帮助我们保持足够的灵活性和控制力——使我们能够做出维持内部输出运营的决定，同时帮助企业解决企业迫在眉睫的问题和应对日常运营的挑战。”

    Trout接着补充说，HCSC很快就认识到了只有IBM提供的工作流工具和控制系统能够在自己的整个运营生命周期内进行扩展，因此，选择了IBM为其提供自动化的文档工厂以管理其打印和运营工作。